Wat we meten
Niet wat relaties vinden. Wat ze gaan doen.
Vier vragen maken toekomstige omzet zichtbaar. Het 5P relatieprofiel verklaart waarom relaties blijven, groeien of vertrekken.
Vier vragen die omzet zichtbaar maken
Wat zou er gebeuren als morgen iets verandert?
Niet alleen vragen hoe klanten vandaag over je denken. Meet hun waarschijnlijke gedrag.
Verlengingsintentie
Blijft de klant?
Wat zou deze klant doen als het contract morgen afliep?
- Waarschijnlijkheid van verlenging
- Risicoaccounts
- Redenen om te blijven
- Redenen om te vertrekken
Prijsruimte
Hoe sterk is de relatie als de prijs beweegt?
Wat gebeurt er bij een onderbouwde prijsstijging van 5%?
- Prijsacceptatie
- Prijsgevoeligheid
- Waargenomen waarde
- Accounts met ruimte of risico
Misschien wel de belangrijkste commerciële vraag die bijna niemand aan klanten stelt.
Overstapdrempel
Hoe verankerd ben je bij de klant?
Hoeveel moeite zou het deze klant werkelijk kosten om over te stappen?
- Procesintegratie
- Gewoonte
- Kennis
- Relaties
- Data
- Systemen
- Vertrouwen
Verankering is een bezit. Ook als het niet op de balans staat.
Uitbreidingspotentieel
Waar zit groei binnen bestaande klanten?
Welke aanvullende producten, diensten of oplossingen zou deze klant willen afnemen?
- Cross sell kansen
- Upsell kansen
- Latente behoeften
- Commerciële triggers
De beste volgende klant is soms je huidige klant.
Maar cijfers vertellen niet waarom
Weten dát een klant blijft is waardevol. Weten waarom is waardevoller.
Het 5P relatieprofiel meet de kwaliteit van de relatie over vijf dimensies. Samen verklaren ze het gedrag achter de cijfers.
5P relatieprofiel
Professionaliteit: Kunnen we op jullie rekenen?
Betrouwbaarheid, duidelijkheid, kwaliteit, afspraken nakomen.
Plezier: Is het prettig om met jullie te werken?
Energie, betrokkenheid, snelheid, verrassing en positieve ervaring.
Persoonlijkheid: Voelen wij ons als mens gezien?
Eigenheid, vertrouwen, persoonlijke aandacht en oprechte interesse.
Presence: Zijn jullie zichtbaar en voelbaar wanneer het ertoe doet?
Ervaring, uitstraling, contactmomenten en aanwezigheid.
Partnergevoel: Staan jullie naast ons of tegenover ons?
Meedenken, empathie, gelijkwaardigheid en gezamenlijk belang.
Hoeveel omzet zit er verstopt in jullie klantrelaties?
Ontdek welke klanten waarschijnlijk blijven, waar prijsruimte zit, welke relaties kwetsbaar zijn en waar nieuwe omzet binnen bestaande accounts ligt.
30 minuten. Geen verkooppitch. Wel een eerste blik op jullie klantwaarde.
Wat u eruit haalt
Een demo van 30 minuten
- Waar in jullie klantenbasis omzet kwetsbaar is
- Wat een FLI-meting bij jullie oplevert
- Hoe de geïnterviewde klanten persona's worden
- Een concreet voorstel, of een eerlijk nee
KTO meet tevredenheid. NPS meet aanbevelingsbereidheid. De Future Loyalty Index meet de kracht én commerciële waarde van de klantrelatie.