Alternatief voor KTO
Het alternatief voor een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) dat laat zien wat klanten gaan doen.
Een KTO vertelt hoe tevreden klanten vandaag zijn. Klantplezier gaat een stap verder: per klant ziet u of die gaat verlengen, meer wil betalen, gaat uitbreiden of op het punt staat te vertrekken.
KTO en Klantplezier naast elkaar
Waarom een tevreden klant toch opzegt
Tevredenheid is een momentopname van gevoel. Of een klant blijft, hangt af van andere dingen: hoe verankerd u bent in zijn processen, hoe hij de prijs ervaart en of hij u ziet als partner. Een KTO met een mooie 8 kan dat allemaal missen.
Wat Klantplezier wel meet
We stellen de vier vragen die omzet zichtbaar maken, en combineren de antwoorden met het 5P Klantplezierprofiel.
- Verlengingsintentie: blijft de klant als het contract morgen afloopt?
- Prijsruimte: wat gebeurt er bij een onderbouwde prijsstijging van 5%?
- Overstapdrempel: hoeveel moeite kost overstappen werkelijk?
- Uitbreidingspotentieel: waar zit groei binnen bestaande klanten?
- De 5 P's: Professionaliteit, Plezier, Persoonlijkheid, Presence en Partnergevoel
Uw KTO hoeft niet weg
Klantplezier vervangt uw KTO niet per se. Het legt er een commerciële laag overheen. U houdt inzicht in tevredenheid en krijgt daarbovenop stuurinformatie over toekomstige omzet.
Een digital twin van uw klanten
Op basis van de interviews bouwen we synthetische persona's van uw klanten. Die kunt u bevragen voordat u een nieuwe dienst, prijswijziging, campagne of communicatie lanceert.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een KTO en Klantplezier?+
Een KTO meet vooral tevredenheid en ervaringen. Klantplezier meet de kwaliteit én de commerciële kracht van de relatie: blijft de klant, is er prijsruimte, hoe verankerd bent u en waar zit groei.
Kan ik mijn bestaande KTO blijven gebruiken?+
Ja. KTO en NPS blijven waardevol. Klantplezier bouwt erop voort en maakt zichtbaar wat een tevredenheidscijfer niet laat zien.
Voor wie is Klantplezier bedoeld?+
Voor directie, sales en accountmanagement, en voor investeerders en aandeelhouders die willen weten hoe duurzaam de omzet is.
Niet meten om te weten. Meten om te bewegen.
Lees ook