Alternatief voor een onderzoeksbureau
Klantonderzoek laten uitvoeren zonder een rapport dat in de la verdwijnt.
Een klassiek klantonderzoek eindigt vaak in een rapport met gemiddelden. Klantplezier levert customer intelligence: per account zien welk omzetrisico er speelt, waar prijsruimte zit en welke actie nu nodig is.
Traditioneel bureau en Klantplezier naast elkaar
Het probleem met klassiek klantonderzoek
Het rapport komt, wordt besproken en gaat de la in. Ondertussen loopt een account weg dat niemand zag wankelen. Inzicht dat niet bij sales en accountmanagement landt, levert geen omzet op.
Hoe Klantplezier werkt
Vier stappen, van vraag tot beweging in de organisatie.
- We vragen: een korte, intelligente meting bij klanten, geen vragenlijst van 40 vragen
- We begrijpen: scores gecombineerd met kwalitatieve feedback en het 5P Klantplezierprofiel
- We vertalen: van antwoorden naar risico, kans, klantwaarde en concrete acties
- We activeren: management, sales en accountmanagement weten welke klant aandacht vraagt en waarom
Een digital twin van uw klanten of leveranciers
Waar een onderzoek ophoudt, gaat Klantplezier door. De geïnterviewde klanten worden synthetische persona's die u kunt bevragen bij strategische vraagstukken en operationele acties: nieuwe diensten, prijswijzigingen, campagnes of communicatie.
Veelgestelde vragen
Waarin verschilt Klantplezier van een marktonderzoeksbureau?+
Klantplezier richt zich niet op een eenmalig rapport maar op stuurinformatie over toekomstige omzet: per account zien wie blijft, wie meer wil betalen, waar groei zit en wie dreigt te vertrekken.
Moeten mijn klanten een lange vragenlijst invullen?+
Nee. We werken met een korte, intelligente meting, aangevuld met interviews en kwalitatieve feedback.
Wat zijn de persona's precies?+
Synthetische persona's gebaseerd op de echte interviews met uw klanten. U kunt ze raadplegen voordat u iets verandert, bijvoorbeeld bij een nieuwe propositie, prijsstelling of campagne.
Hoeveel omzet zit er verstopt in jullie klantrelaties?
Lees ook