Alternatief voor NPS
Meer dan de Net Promoter Score: zie welke klanten blijven, niet alleen wie u aanbeveelt.
De NPS is een sterke indicator voor ambassadeurschap en referral. Maar aanbevelen en blijven zijn niet hetzelfde. Klantplezier maakt de commerciële dimensies zichtbaar die één score niet laat zien.
NPS en Klantplezier naast elkaar
Waarom een goede NPS geen garantie is
Een klant kan u van harte aanbevelen en toch overstappen als de prijs stijgt, een concurrent beter integreert of zijn contactpersoon vertrekt. De NPS vraagt naar aanbevelen, niet naar blijven, betalen of uitbreiden.
Wat Klantplezier toevoegt
We blijven de NPS waarderen. Klantplezier voegt de vragen toe die bepalen wat er met uw omzet gebeurt.
- Verlengingsintentie per account
- Prijsruimte bij een onderbouwde prijsstijging
- Overstapdrempel: procesintegratie, kennis, relaties, data en vertrouwen
- Uitbreidingspotentieel binnen bestaande klanten
- Het 5P Klantplezierprofiel van de relatie
Van score naar stuurinformatie
In het dashboard ziet u per organisatie, per account en per actie waar risico en kans zitten. Zo weet accountmanagement morgen met welke klant het gesprek gevoerd moet worden, en waarom.
Persona's die u kunt raadplegen
De klanten die we interviewen worden synthetische persona's: een digital twin van uw klanten. U legt ze een nieuwe propositie, prijswijziging of campagne voor en hoort hoe ze reageren.
Veelgestelde vragen
Is Klantplezier een vervanging voor de NPS?+
Niet noodzakelijk. De NPS blijft een goede maat voor aanbevelingsbereidheid. Klantplezier legt er een commerciële laag overheen, zodat u ook ziet wat klanten waarschijnlijk gaan doen.
Waarom is één score niet genoeg?+
Omdat één cijfer alle commerciële dimensies samenvat. Verlengingsintentie, prijsruimte, overstapdrempel en groei kunnen per klant heel verschillend zijn, ook bij dezelfde NPS.
Hoe snel heb ik inzicht?+
In een demo van 30 minuten laten we zien hoe de meting, het dashboard en de persona's werken. Daarna bespreken we wat voor uw klanten nodig is.
Van sentiment naar gedrag. Van score naar stuurinformatie.
Lees ook