Hoeveel omzet zit er verstopt in jullie klantrelaties?
De meest tevreden klant kan morgen opzeggen.
Uw KTO staat op groen, uw NPS is netjes — en toch verliest u accounts die niemand zag wankelen. Klantplezier laat per klant zien wat er volgend kwartaal gebeurt: verlengen, meer betalen, uitbreiden of vertrekken. Zodat u kunt ingrijpen terwijl het nog kan.
Weet welke klanten blijven. Voordat zij het zelf beslissen.
Klantplezier dashboard
Q3Eén cijfer vertelt niet het hele verhaal
Een 9 zegt niet of een klant morgen opnieuw tekent.
KTO
Meet vooral tevredenheid en ervaringen.
“Hoe tevreden bent u?”
Waarde
Inzicht in wat goed en minder goed gaat.
Beperking
Een tevreden klant kan alsnog vertrekken.
NPS
Meet aanbevelingsbereidheid.
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt?”
Waarde
Sterke indicator voor ambassadeurschap en referral.
Beperking
Aanbevelen en blijven zijn niet hetzelfde.
Klantplezier
Meet de kwaliteit én commerciële kracht van de relatie.
“Hoe sterk is deze klantrelatie werkelijk?”
Waarde
Inzicht in behoud, prijsruimte, verankering, groei en de menselijke kwaliteit van de relatie.
Bouwt voort op
KTO en NPS blijven waardevol. Klantplezier legt er een commerciële laag overheen.
Van sentiment naar gedrag. Van score naar stuurinformatie.
Vier vragen die omzet zichtbaar maken
Wat zou er gebeuren als morgen iets verandert?
Niet alleen vragen hoe klanten vandaag over je denken. Meet hun waarschijnlijke gedrag.
Verlengingsintentie
Blijft de klant?
Wat zou deze klant doen als het contract morgen afliep?
- Waarschijnlijkheid van verlenging
- Risicoaccounts
- Redenen om te blijven
- Redenen om te vertrekken
Prijsruimte
Hoe sterk is de relatie als de prijs beweegt?
Wat gebeurt er bij een onderbouwde prijsstijging van 5%?
- Prijsacceptatie
- Prijsgevoeligheid
- Waargenomen waarde
- Accounts met ruimte of risico
Misschien wel de belangrijkste commerciële vraag die bijna niemand aan klanten stelt.
Overstapdrempel
Hoe verankerd ben je bij de klant?
Hoeveel moeite zou het deze klant werkelijk kosten om over te stappen?
- Procesintegratie
- Gewoonte
- Kennis
- Relaties
- Data
- Systemen
- Vertrouwen
Verankering is een bezit. Ook als het niet op de balans staat.
Uitbreidingspotentieel
Waar zit groei binnen bestaande klanten?
Welke aanvullende producten, diensten of oplossingen zou deze klant willen afnemen?
- Cross sell kansen
- Upsell kansen
- Latente behoeften
- Commerciële triggers
De beste volgende klant is soms je huidige klant.
Maar cijfers vertellen niet waarom
Weten dát een klant blijft is waardevol. Weten waarom is waardevoller.
Het Klantplezierprofiel meet de kwaliteit van de relatie over vijf dimensies. Samen verklaren ze het gedrag achter de cijfers.
Klantplezierprofiel
Professionaliteit — Kunnen we op jullie rekenen?
Betrouwbaarheid, duidelijkheid, kwaliteit, afspraken nakomen.
Plezier — Is het prettig om met jullie te werken?
Energie, betrokkenheid, snelheid, verrassing en positieve ervaring.
Persoonlijkheid — Voelen wij ons als mens gezien?
Eigenheid, vertrouwen, persoonlijke aandacht en oprechte interesse.
Presence — Zijn jullie zichtbaar en voelbaar wanneer het ertoe doet?
Ervaring, uitstraling, contactmomenten en aanwezigheid.
Partnergevoel — Staan jullie naast ons of tegenover ons?
Meedenken, empathie, gelijkwaardigheid en gezamenlijk belang.
Van onderzoek naar commerciële intelligentie
Geen rapport voor in de la. Een dashboard voor de volgende beslissing.
Duidelijke signalen en prioriteiten. Geen datazee.
Voor wie?
Voor iedereen die verantwoordelijk is voor omzet van morgen.
Directie
Hoe sterk is onze klantenbasis werkelijk?
Inzicht in omzetrisico, klantwaarde, commerciële weerbaarheid en groeipotentieel.
Sales & Accountmanagement
Waar moet ik morgen het gesprek over voeren?
Concrete klantinzichten, opportunities en opvolgtriggers per account.
Investeerders en aandeelhouders
Hoe duurzaam is de omzet?
Inzicht in verlengingsintentie, prijsruimte, klantverankering en expansion potential.
Hoe het werkt
Vier stappen van vraag naar beweging.
We vragen
Een korte, intelligente meting bij klanten. Geen vragenlijst van 40 vragen.
We begrijpen
Scores worden gecombineerd met kwalitatieve feedback en het 5P Klantplezierprofiel.
We vertalen
Van antwoorden naar risico, kans, klantwaarde en concrete acties.
We activeren
Management, sales en accountmanagement weten welke klant aandacht vraagt en waarom.
Niet meten om te weten. Meten om te bewegen.
Uw klanten blijven bereikbaar
Het onderzoek stopt. De gesprekken niet.
Iedereen die wij spreken, kan altijd opnieuw gesproken worden. De geïnterviewde klanten worden persona’s: herkenbare, levende profielen die u raadpleegt zodra er iets nieuws op tafel ligt. Geen aanname meer over wat de klant vindt. Bel of vraag het gewoon.
- Een nieuwe propositie of prijsmodel toetsen
- Een arbeidscontract of servicebelofte aanscherpen
- Een campagne of pitch vooraf laten meelezen
- Een strategische keuze valideren bij de mensen die het raakt
Marieke
Inkoopdirecteur, industriële klant
“Ik verleng pas als ik weet dat het volgend jaar net zo soepel loopt.”
Raadpleeg voor: prijsverhoging, contractvorm, servicebeloftes
Bas
Operationeel manager, dagelijkse gebruiker
“Het werkt goed, maar niemand vraagt mij wat er beter kan.”
Raadpleeg voor: nieuwe features, implementatie, campagnetaal
Yasmin
CFO, tekenbevoegd
“Ik zie de factuur. Ik zie niet altijd de waarde.”
Raadpleeg voor: businesscase, propositie, uitbreiding
Hoeveel omzet zit er verstopt in jullie klantrelaties?
Ontdek welke klanten waarschijnlijk blijven, waar prijsruimte zit, welke relaties kwetsbaar zijn en waar nieuwe omzet binnen bestaande accounts ligt.
30 minuten. Geen verkooppitch. Wel een eerste blik op jullie klantwaarde.
Wat u eruit haalt
Een demo van 30 minuten
- Waar in jullie klantenbasis omzet kwetsbaar is
- Wat een Klantpleziermeting bij jullie oplevert
- Hoe de geïnterviewde klanten persona's worden
- Een concreet voorstel, of een eerlijk nee
KTO meet tevredenheid. NPS meet aanbevelingsbereidheid. Klantplezier meet de kracht én commerciële waarde van de klantrelatie.