Waarom
KTO en NPS kijken terug. De Future Loyalty Index kijkt vooruit.
Eén score vertelt hoe tevreden relaties vandaag zijn. Niet wie blijft, wie groeit of waar prijsruimte zit. Precies dat wilt u weten als investeerder.
Eén cijfer vertelt niet het hele verhaal
Een 9 zegt niet of een klant morgen opnieuw tekent.
KTO
Meet vooral tevredenheid en ervaringen.
“Hoe tevreden bent u?”
Waarde
Inzicht in wat goed en minder goed gaat.
Beperking
Een tevreden klant kan alsnog vertrekken.
NPS
Meet aanbevelingsbereidheid.
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt?”
Waarde
Sterke indicator voor ambassadeurschap en referral.
Beperking
Aanbevelen en blijven zijn niet hetzelfde.
FLI
Meet de kwaliteit én commerciële kracht van de relatie.
“Hoe sterk is deze klantrelatie werkelijk?”
Waarde
Inzicht in behoud, prijsruimte, verankering, groei en de menselijke kwaliteit van de relatie.
Bouwt voort op
KTO en NPS blijven waardevol. De Future Loyalty Index legt er een commerciële laag overheen.
Van sentiment naar gedrag. Van score naar stuurinformatie.
Voor wie?
Voor iedereen die verantwoordelijk is voor omzet van morgen.
Directie
Hoe sterk is onze klantenbasis werkelijk?
Inzicht in omzetrisico, klantwaarde, commerciële weerbaarheid en groeipotentieel.
Sales & Accountmanagement
Waar moet ik morgen het gesprek over voeren?
Concrete klantinzichten, opportunities en opvolgtriggers per account.
Investeerders en aandeelhouders
Hoe duurzaam is de omzet?
Inzicht in verlengingsintentie, prijsruimte, klantverankering en expansion potential.
Hoeveel omzet zit er verstopt in jullie klantrelaties?
Ontdek welke klanten waarschijnlijk blijven, waar prijsruimte zit, welke relaties kwetsbaar zijn en waar nieuwe omzet binnen bestaande accounts ligt.
30 minuten. Geen verkooppitch. Wel een eerste blik op jullie klantwaarde.
Wat u eruit haalt
Een demo van 30 minuten
- Waar in jullie klantenbasis omzet kwetsbaar is
- Wat een FLI-meting bij jullie oplevert
- Hoe de geïnterviewde klanten persona's worden
- Een concreet voorstel, of een eerlijk nee
KTO meet tevredenheid. NPS meet aanbevelingsbereidheid. De Future Loyalty Index meet de kracht én commerciële waarde van de klantrelatie.